客户服务规范用语有哪些（客户服务质量标准术语有什么）

客户服务项目（Customer Service），关键展现了一种以客户令人满意为向导的价值观念，它融合及管理方法在事先制定的最佳成本费——服务项目组成中的客户页面的全部因素。那麼客户服务质量标准术语都有哪些呢？

1、问侯：“你好，热烈欢迎打电话XX客户服务电话，客服代表YYY很高兴为你服务，请问有什么可以协助您！”

2、客户问好客服代表：“小妹（老先生），你好。”时，客服代表应文明礼貌回复：“你好，请问有什么可以协助您？”

3、当早已了解了客户的名字的情况下，客服代表应在下列的语音通话历程中，用客户的姓再加上“老先生/小妹”维持文明礼貌回复称谓：“某老先生/小妹，请问有什么可以协助您？”

4、碰到无音电話时：客服代表：“你好！请问有什么可以协助您？”稍停5秒或是无音，“你好，请问有什么可以协助您？”稍停5秒，另一方无体现，则说：“真的对不起，您的电話没声音，请您换一部电話再度打来，好吗？再会！”再稍停5秒，放置挂机。

5、因客户应用免提通话而没法听了解时：客服代表：“真的对不起，您的响声过小，请您拿出麦克风讲话好吗？”不能说：“喂，高声一点儿！”碰到客户音小听不清楚时：客服代表维持自身的声音不会改变的情形下：“真的对不起！请您高声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“真的对不起！您的电话声音过小，请您换一部电話打来，好吗？”，随后过5秒放置挂机。

6、假如客户想要你查看內容，就先对客户说：“稍等片刻”，不能说“慢慢的来着吧。”碰到电話杂声很大听不清楚时：客服代表：“真的对不起，您的电話杂声很大，听不见，请您换一部电話再度打来好吗？再会！”稍停5秒，放置挂机。不能立即放置挂机

7、碰到客户讲家乡话客户代表却听不明白时：客服代表：“真的对不起，请您说好普通话，好吗？感谢！”当客户再次讲家乡话，不说好普通话时，客服代表：“真的对不起，请您找一个可以说好普通话的人来，好吗？感谢！”。

8、碰到客户讲家乡话，客户能听得懂客服代表的普通话水平时，客服代表应当在听得懂客户常用家乡话的根基上，持续保持普通话水平的表述。

9、碰到客户埋怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“真的对不起，（略微提高音量），请问有什么可以协助您？”不能说：“听不到即使了”。

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