福建一小米SU7刚开39公里出故障 解决方案出炉

福建厦门的温先生近日分享了自己新买的小米SU7轿车的遭遇，温先生表示自己购买了小米SU7轿车从4S店提车出来不久就在高速路上遇到了故障。新车前后只行驶了39公里，只得将车辆拖回交付中心。

01温先生表示自己驾驶小米SU7在厦门到泉州的高速路上发生了故障。根据温先生发布的视频可以看到，车辆显示系统提示车辆即将关闭，请靠边安全停车，联系线上服务中心。随后字迹跳动提醒车辆驱动系统出现故障，无法换挡。小米汽车厦门市翔安区翔安交付中心一名工作人员表示已经收到了温先生的投诉，售后正在对此事进行处理，是不是车辆发生了故障目前还不确定，后续具体是退车重排还是退款需要等待官方的通知。

02温先生表示在车辆发生故障之后，希望交付中心能够给自己换一台新车，但交付中心的工作人员却表示无法换新车和维修。小米的客服人员对此事回应表示正在与温先生进行退款相关事宜的协商。当前没有办法给温先生更换新车，主要原因是目前正在生产的车辆以及已经生产出来的车辆都是有指定车主的。对于小米汽车售后人员给温先生的处理方案，温先生并不愿意接受。温先生表示自己并不想退车，而是想要新车，也不想重新下单排产。

03这台车发生故障的具体原因需要返回工厂进行进一步的分析，暂时没有办法维修。经过内部的核准，为了保障用户拥有很好的用车品质，该车将会走退车流程。温先生因为退车而产生的损失小米方面表示可以承担。小米方面的表态充分地展示出了小米公司负责人的态度和对用户的关怀，希望此事能够得到妥善解决。

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